“中国内地门店不可退货”，为何？

　　12月1日，被上海消费者利益维护联合会提醒谈话后，澳大利亚服装品牌加拿大鹅发出声明，称合乎有关法律法规时可退货退钱。当天中午，加拿大鹅门店针对能不能退货仍闪烁其辞。2日，上海消委再度提醒谈话加拿大鹅，规定其做出进一步表述。

　　加拿大鹅错在哪儿？

　　最先，在我国开实体店，就需要遵循中国法律法规。

　　即然加拿大鹅说退换要遵循规定来，那样消费者消费者保护法要求，经营人给予的产品或服务项目不符品质规定的，消费者可以退货。如何到了加拿大鹅门店，“可以”就变成了“不可”？说一套做一套，或是没把法律法规当回事。加拿大鹅2日表明，一直“认真落实”退换现行政策。但只需有些人不可以一切正常退货，就表明企业有关体制出了问题，急着逃避责任并不是哪些正确态度。

　　次之，企业理应以诚实守信，重视消费者合法权利。

　　加拿大鹅让消费者先签定拆换规章再提货，坑骗不肯细究“有关法律法规”的消费者认栽，看起来甚为鬼鬼祟祟。当消费者坚持不懈消费者维权，门店规定消费者出示检验报告，公司总部又表明不通过相片开展产品质量认证。事实上，消费者拍照的相片能清楚表明出商标logo绣错、缝合线不光滑等产品质量问题。就算企业担忧某些消费者以仿冒真骗财，也应当由店家承担认证真假，发觉是仿货可以立即回绝。如今加拿大鹅服务承诺要依规退货，该解释一下退货步骤，说说准备让消费者怎样一切正常退货。

　　除此之外，搞区别对待，没什么意思。

　　现阶段加拿大鹅在中国内地的退换期内为在我国法律法规的最低水平7天，在全球通用性的是30天。究竟能否区别对待，很有可能涉及到国际性法律法规、商业服务习惯性、世界各国现行政策众多技术专业问题，但所有人都能察觉出那样做不当之处——区别对待一直内置“岐视”颜色，上海市消委第二次提醒谈话中也多次询问“为什么有差别”。假如区别对待令非常一部分消费者觉得很难受，店家又不是非此不可，坚信聪明的企业会作出适当挑选。

　　上海市消委相关负责人表明：“这种条文技术专业的法律法规人员可能没几小时也说搞不懂，通常变为消费者没有退路的一堵墙。”实际上，企业煞费苦心“修墙”缠住消费者，只能让大量消费者提早绕道。产品品质是企业根基，维护保养信誉度比避开义务产生的眼前利益关键得多。加拿大鹅触及公愤，和先前因虚假广告被处罚、产品质量问题频出等状况不无关系。

　　如果加拿大鹅再次不识好歹，必须该谈的谈，该罚的罚，直到它了解并改正本身不正确才行。别的产品品质不合格的店家、不愿依规给予消费者维权服务项目的门店、明里暗里搞区别对待的企业，现在是时候该汲取加拿大鹅的经验教训了。

（文章正文：南方地区Plus）