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元道通信持续提升服务质量,提高客户满意度

2021-08-23| 发布者: 鄂州信息社| 查看: 144| 评论: 3|来源:互联网

摘要: 元道通信持续提升服务质量,提高客户满意度...

据深交所官网披露,元道通信股份有限公司(以下简称“元道通信”或“公司”)首次公开发行股票申请获创业板上市委员会通过,将于深交所创业板上市。公司拟向社会公开发行股票不超过3040.00万股人民币普通股,募集资金8.42亿元人民币。



元道通信是国内排名靠前的全国性、综合型通信技术服务企业。公司自成立以来,一直专注于通信技术服务行业。为了提升公司整体竞争力,巩固公司在行业内的优势地位,并提升服务质量,元道通信自主研发了综合运营管理系统。通过该系统建立规范的服务流程,对核心业务环节实现可溯源管理,将通信技术服务的各工序细化,员工在提供服务时,在系统上上传工单,通过外勤管理软件上传照片,管理人员核验工作成果后确认工作量。这样保证了服务各环节规范化,也使得客户及时了解公司的工作成果、核验工作真实性,从而提高客户满意度。


公司还通过综合运营管理系统建立培训体系、健全激励机制,以提升员工素质。系统可实现对员工有效工单的跟踪,通过对服务内容设置不同权重,可对不同难度工作给予相应的激励;通过分析工单数据,公司总部可结合业务区域的具体特点对服务流程提出改善建议,优化服务质量。公司也能在线上开展培训工作,分享优秀案例,提升服务人员专业水平。该系统目前已应用到了日常经营的多个方面,使得公司的服务能力、服务质量获得了客户的认可。


在未来的发展道路中,元道通信将始终不忘初心,践行“专业、专心、专注”的核心经营理念,不断提升服务质量,提高客户满意度,打造用户信赖的品牌企业。



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